Prezamos pela qualidade e carinho em cada peça artesanal que produzimos. No entanto, caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e algumas diretrizes para garantir uma experiência justa e transparente.
Se você comprou e mudou de ideia, fique tranquila! Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
O frete da devolução será por nossa conta, e o reembolso será feito após o recebimento e conferência da peça.
O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (47 99226-1373) informando o número do pedido.
Cada peça é feita com muito cuidado, mas se algo passou despercebido ou se você recebeu um item diferente do que comprou, estamos aqui para resolver!
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos avisar sobre qualquer problema.
Caso seja confirmado um defeito de fabricação ou erro no envio, oferecemos as opções de troca pelo mesmo item (se disponível), reembolso total ou crédito para uma nova compra.
O frete para devolução e reenvio será por nossa conta.
Entre em contato informando o problema e, se possível, envie fotos para agilizar o atendimento.
Sabemos que às vezes um tamanho não veste como esperado ou a cor não combina como imaginado. Para esses casos, aceitamos trocas com as seguintes condições:
O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
O custo do frete de devolução e do novo envio será por conta do cliente.
Entre em contato para verificar a disponibilidade do item desejado antes de enviar a peça de volta.
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp (47 99226-1373) informando:
✔ Nome completo
✔ Número do pedido
✔ Motivo da troca/devolução
✔ Fotos do produto (se aplicável)
Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para envio.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição! 💛
